Um dos vídeos que mais me chamou a atenção depois que voltei de férias foi o da rede de fast-food Domino’s.

Sempre mostramos aqui no blog sobre como as rede sociais pode trazer benefícios ou até mesmo acabar com uma marca. Pois então, no ano passado a rede de fast-food Domino’s sentiu o poder de um vídeo viral feito por 2 funcionários irresponsáveis, que simplesmente caiu no YouTube e gerou polêmicas, resultando até mesmo em um pedido público de desculpas feito pelo presidente da empresa.

Não precisa ser um vídeo, e sim com qualquer outra rede social (Twitter, Facebook, etc.), que aliadas a consumidores insatisfeitos, podem gerar estragos enormes. A Domino’s, atenta a tudo isso, resolveu lançar uma nova campanha de marketing que é genial: os caras utilizaram as críticas negativas dos seus próprios consumidores (e não têm medo de o mostrar em video) para mudar os seus produtos e assim mostrar confiança nestas mudanças.

Isso mesmo, a marca partiu das redes sociais para dar início a uma virada total, com direito a reinvenção da receita de suas pizzas. Toda a campanha foi transformada em um documentário realmente inspirador, filmado com funcionários reais da empresa, e pode ser conferido através do site www.pizzaturnaround.com.

Parabéns para a marca, que conseguiu dar a volta por cima. O video principal da campanha, que já pode ser considerado um viral de sucesso (mais de 180,000 visitas), está muito bem produzido e editado, e até termina com um final um tanto inusitado, mostrando que tudo isso é apenas o começo…

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